Date de dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Chez Serrurier Urgence, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lors de nos interventions de serrurerie.

1. Responsable du traitement des données

2. Données collectées

Dans le cadre de nos services de serrurerie, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Informations de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email
• Adresse d’intervention : lieu où notre serrurier doit intervenir
• Informations de facturation : données nécessaires à l’établissement des devis et factures
• Données techniques : type de serrure, nature de l’intervention, matériel utilisé

3. Utilisation des photos

📸 Photos de nos interventions

Avec votre accord préalable, nous pouvons prendre des photos lors de nos interventions pour :

• Publier des exemples de notre travail sur notre profil Google My Business
• Illustrer nos services sur notre site internet
• Présenter nos réalisations sur nos réseaux sociaux professionnels

🎯 Photos techniques uniquement

Les photos publiées se concentrent exclusivement sur :

• Le travail réalisé (serrure installée, porte réparée)
• La qualité de l’intervention
• Le matériel utilisé
• Le résultat final de nos prestations

Nous ne publions JAMAIS :

• Des informations permettant de vous identifier
• Des détails sur votre système de sécurité complet
• Votre adresse ou des éléments de localisation précis
• Des informations sur les vulnérabilités de votre habitation

4. Finalité du traitement des données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour :

• Vous contacter pour organiser l’intervention
• Établir des devis et factures
• Assurer le suivi de nos prestations
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Améliorer la qualité de nos services

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant :

• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données de contact : 3 ans après la dernière intervention
• Photos : tant que vous ne demandez pas leur suppression

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• Tout accès non autorisé
• La perte ou la destruction accidentelle
• L’utilisation frauduleuse
• La divulgation non autorisée

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : limiter l’utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

8. Pas de transmission à des tiers

Nous ne vendons, ne louons et ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers, sauf :

• Obligation légale (autorités judiciaires, administration fiscale)
• Avec votre consentement explicite

9. Cookies et technologies similaires

Notre site internet peut utiliser des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour.

11. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez :

• Nous contacter directement aux coordonnées indiquées ci-dessus
• Déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)